Ben jij iemand die graag collega’s helpt, overzicht houdt en snel schakelt wanneer dat nodig is? Denk je in oplossingen en vind je het leuk om anderen te ondersteunen in hun dagelijkse werk? Dan zijn wij op zoek naar jou. Als technische helpdeskmedewerker in ons contactcenter ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze bezorgers en onderaannemers. Je beantwoordt vragen, helpt bij praktische knelpunten in de uitvoering en denkt actief mee over hoe processen beter en slimmer kunnen verlopen.
Als Technische helpdeskmedewerker ondersteun je onze bezorgers bij vragen over hun routes, planning en het gebruik van dagelijkse hulpmiddelen. Je houdt de voortgang van bezorgingen in de gaten en signaleert tijdig wanneer er afwijkingen ontstaan die vertragingen of kwaliteitsproblemen kunnen veroorzaken.
Onze bezorgers vervoeren onder andere medicijnen die binnen vaste tijdvakken en onder specifieke omstandigheden geleverd moeten worden. Daarom is het belangrijk dat jij overzicht houdt en snel handelt wanneer iets dreigt af te wijken.
Een belangrijk onderdeel van je werk is het monitoren van gegevens rondom routes en leveringen, waaronder temperatuurregistraties in bezorgbussen en -boxen. Bij incidenten of verstoringen zorg jij ervoor dat de juiste stappen worden gezet om de bezorging alsnog goed te laten verlopen.
Daarnaast heb je regelmatig contact met interne afdelingen en externe partners. Je bespreekt knelpunten, denkt mee over verbeteringen en deelt jouw bevindingen op een duidelijke en constructieve manier. “Voorkomen is beter dan genezen”, past goed bij deze rol.
Dankzij jouw rustige en servicegerichte aanpak help je bezorgers om hun routes succesvol af te ronden, ook wanneer de druk hoog is. Je beantwoordt vragen, stelt mensen gerust en weet precies wanneer je moet doorpakken.
Omdat jij dagelijks ziet wat er speelt, kun je signalen uit de praktijk omzetten in concrete verbeterpunten. Je deelt deze intern en draagt zo actief bij aan het optimaliseren van onze bezorgprocessen. Kortom: jij bent een betrouwbare steun voor onze bezorgers, een scherpe signaleerder én een verbindende schakel binnen de organisatie.
AMP Groep is gevestigd in Houten en houdt zich dagelijks bezig met de bezorging van medicijnen aan patiënten en apotheken, het bezorgen van officiële documenten aan consumenten en het verzorgen van persoonsidentificaties (op locatie en via onze eigen mobiele applicatie). Dit doen we o.a. voor interessante opdrachtgevers zoals Mosadex, Eurocept, ABN AMRO, Odido (voorheen T-Mobile), KPN en verschillende gemeentes in Nederland.
Word je onderdeel van ons team? Dan mag je dit van ons verwachten:
Hier geen eindeloze wensenlijst, want een match met jouw persoonlijkheid vinden we het belangrijkst. Maar onze ideale nieuwe collega is ook:
Ons contactcenter bestaat uit ruim 30 medewerkers die full- en parttime werken in wisselende diensten van maandag t/m zaterdag. Afhankelijk van de drukte werk je dagelijks samen met ongeveer 10 tot 15 collega’s.
Ben je enthousiast en zie jij jezelf al bij ons werken? Solliciteer direct als technische helpdeskmedewerker bij AMP Groep door je CV & motivatie te sturen naar personeel@ampgroep.nl. We streven ernaar om je sollicitatie binnen twee weken te beoordelen.
Let op: sollicitaties zonder CV & motivatie worden niet in behandeling genomen.
