Het samenspel tussen technologie én klantvriendelijk identificeren met een app
Dat is goed nieuws voor financiële instellingen, certificate serviceproviders, makelaars, notarissen en tal van andere beroepen waarin strenge verplichtingen gelden om te zorgen dat je weet met wie je zakendoet. Of te wel: bedrijven die vanuit wetgeving zoals de Wwft aan het ken-je-klant-principe (Know Your Customer) moeten voldoen. Het identificeren van klanten moet ervoor zorgen […]
Gaan klantvriendelijkheid en duurzaamheid samen?
Wat kunnen we doen om onze ecologische voetafdruk te verminderen zonder dat dit ten koste gaat van de klantvriendelijkheid, vroegen wij ons af. Sluiten duurzaamheid en klantvriendelijkheid elkaar uit? Gelukkig niet. In deze blog leggen we uit hoe onze duurzame afsprakenkalender werkt. Verder dan de standaardzaken Eén van onze zes beloften is dat we groen […]
We laten uw waardevolle feedback niet in een zwart gat verdwijnen: vier beloftes
Dit gebeurt er achter de schermen zodra u op ‘verzenden enquête’ drukt: #1. We geven persoonlijk antwoord Onze collega’s van de klantenservice lezen elke binnengekomen enquête. In principe doen ze dit de eerstvolgende werkdag. Alleen bij grote, onverwachte drukte duurt het soms twee a drie werkdagen. Bij klachten gaan we in op uw situatie. U […]
Data to the people
Datagedreven werken. Big data. Business Intelligence. NRC-columniste Japke-D Bouma noemt dit soort begrippen terecht ook wel jeukwoorden. Toch is het verstandig om over dit gevoel heen te stappen. Goede informatie is namelijk onontbeerlijk als je klantvriendelijker wilt werken. Het zorgt ervoor dat je precies weet wat er wel of niet goed gaat. Hierdoor kan je gerichter […]
Wees egoïstisch, steun Villa Pardoes
In deze blog vertelt Remko wat Villa Pardoes doet, wat de Villa bijzonder maakt en hoe u ook kunt helpen. Maar eerst nog even dit. Stel: uw bedrijf heeft nog niet echt een sociaal gezicht, maar u wilt wel graag een goed doel steunen. Loopt u dan het risico dat uw plotselinge goede daden met […]
Er is altijd een stip op de horizon. Ook na meer dan 20 jaar AMP Groep
20 jaar geleden werd AMP opgericht. Maar wat betekent AMP eigenlijk? “In 2000 werd AMP opgericht door Arthur, Mark en Peter. Drie ondernemers die brood zagen in het ophalen en inruilen van kapotte mobiele telefoons. Door creatief te zijn met de voornamen kwamen ze op AMP terecht. Het bedrijf was geboren.” Ging het gelijk goed […]
Hoe wij een beoordeling van een 9 of hoger krijgen? Luister de Podcast!
“Er is maar één partij die bepaalt of je als bedrijf klantvriendelijk bent en dat is de klant”, vertelt Remko Amesz. En zo is het! We houden enquêtes en ontvangen veel positieve reviews via Google en Trustpilot. Zo zijn we als AMP in staat om uit een miljoen klantreacties gemiddeld een 9+ te scoren. Daar […]